Política de reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Avenmere queremos que los clientes tengan información clara sobre las devoluciones antes y después de comprar. Esta política se aplica al calzado y a otros productos elegibles vendidos en nuestro sitio web.
Plazo de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para una devolución estándar, incluido un cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que se recibió. Deben incluirse todas las etiquetas, accesorios, insertos y embalajes originales, incluida la caja original del calzado cuando corresponda.
El calzado solo puede probarse en interiores y sobre una superficie limpia. Los productos que presenten uso en exteriores, pliegues más allá de una prueba normal en interiores, suciedad, olores, rozaduras, desgaste de la suela, etiquetas faltantes o embalaje dañado podrían no cumplir los requisitos para una devolución estándar.
Cómo solicitar una devolución
Escriba a support@avenmere.shop dentro del plazo de devolución de 30 días. Incluya su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si se aprueba, enviará las instrucciones de devolución. No envíe ningún producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de Avenmere.
Envío de devolución y cargos de reposición
Avenmere ofrece envío de devolución gratuito para las devoluciones aprobadas y no cobra cargos de reposición. Después de la aprobación, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Las devoluciones aprobadas deben enviarse únicamente a la dirección indicada en esa etiqueta.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto diferente al solicitado, escriba a support@avenmere.shop lo antes posible. Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema. Podemos solicitar fotografías del producto, el embalaje, la etiqueta de envío o los daños para revisar la solicitud.
Reembolsos
Después de recibir una devolución autorizada, Avenmere la inspeccionará. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos.
Cambios
Avenmere no ofrece actualmente cambios directos. Si devuelve un producto elegible y necesita otra talla, color o producto, puede realizar un nuevo pedido por separado.
Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación antes del envío escribiendo a support@avenmere.shop lo antes posible. Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse como pedido sin enviar; cualquier devolución posterior a la entrega se revisará conforme a esta política.
Contacto de Avenmere
Nombre comercial: Avenmere
Correo electrónico: support@avenmere.shop
Teléfono: +1 463-227-7662
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un día hábil.
Dirección comercial: 663 Nome Rd, Valparaiso, IN 46385, Estados Unidos