Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre los productos, pedidos, envíos, devoluciones, pagos y uso de productos de Avenmere. Para obtener ayuda adicional, nuestro equipo de soporte está disponible durante el horario de atención habitual.
¿Qué vende Avenmere?
Avenmere ofrece calzado junto con su colección de cuidado corporal y personal inspirada en ingredientes botánicos, The Daily Ritual. Consulta la página de cada producto para conocer la marca, los materiales, las tallas y colores disponibles y las instrucciones de cuidado.
¿Dónde puedo encontrar los ingredientes de un producto?
La información sobre los ingredientes se proporciona junto con la información y el etiquetado del producto correspondiente. También puedes obtener más información sobre los ingredientes y materiales utilizados en nuestra colección actual en nuestra página de Ingredientes y materiales.
¿Cómo debo usar los productos Avenmere?
Las instrucciones varían según el producto. Sigue siempre las instrucciones y advertencias proporcionadas con el producto que recibas. Encontrarás orientación adicional en nuestra página de Cuidado y uso del producto.
¿Los productos Avenmere están destinados a tratar afecciones de la piel?
No. Los productos de cuidado corporal de Avenmere se ofrecen con los fines cosméticos indicados y no pretenden diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades o afecciones médicas.
¿Qué debo hacer si un producto causa irritación?
Suspende su uso si aparece irritación. Evita el contacto con los ojos y no apliques los productos sobre la piel dañada o irritada. Sigue las instrucciones y advertencias proporcionadas con cada producto individual.
¿A dónde realiza envíos Avenmere actualmente?
Avenmere actualmente realiza envíos a Estados Unidos y México.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos de Avenmere.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan en 1–4 días hábiles. La entrega total estimada a Estados Unidos y México es de 10–14 días hábiles desde la fecha del pedido, incluido el procesamiento y el tránsito del transportista. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables. Los plazos son estimaciones, no garantías; las aduanas, las operaciones del transportista y otras interrupciones pueden causar retrasos.
Para obtener información completa sobre la entrega, revisa nuestra Política de envíos.
¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?
El transportista puede variar según el producto y el destino. La información de seguimiento disponible identificará al transportista de tu envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que la información de seguimiento esté disponible, puedes seguir tu envío a través de nuestra página de Rastrear tu pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Contáctanos tan pronto como sea posible si necesitas corregir tu dirección de envío. Es posible que podamos actualizarla antes del envío, pero no podemos garantizar los cambios una vez que se haya enviado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que se haya enviado tu pedido. Contacta a support@avenmere.shop tan pronto como sea posible. Una vez que se haya enviado un pedido, cualquier devolución elegible se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si mi paquete está retrasado o perdido?
Primero verifica la información de seguimiento para obtener la última actualización del transportista. Si tu envío parece inusualmente retrasado, perdido o marcado como entregado pero no puede ser localizado, contacta a Avenmere con tu número de pedido. Revisaremos la información de seguimiento disponible y, cuando corresponda, investigaremos el envío con el transportista.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o recibo el artículo equivocado?
Por favor, contáctanos a la brevedad con tu número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías del producto, el embalaje, la etiqueta de envío o el daño para que podamos revisar la situación y determinar el siguiente paso adecuado.
¿Cuál es el plazo de devolución de Avenmere?
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibas tu pedido, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo devolver un producto de cuidado personal abierto o usado si cambio de opinión?
No. Para las devoluciones estándar por cambio de opinión, los productos deben estar sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en que se recibieron y en su embalaje original. Los productos de cuidado personal abiertos, usados, parcialmente usados o con el sello roto no son elegibles para una devolución estándar por cambio de opinión.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se revisan por separado, así que por favor contáctanos si hay algún problema con el artículo que recibiste.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
No. Avenmere ofrece envío de devolución gratuito para las devoluciones aprobadas. Después de que se apruebe una devolución, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada por correo electrónico.
¿A dónde debo enviar una devolución?
No envíes devoluciones directamente a nuestra dirección comercial indicada a menos que te indiquemos específicamente que lo hagas. Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devolución que figura en la etiqueta de envío de devolución prepagada proporcionada por Avenmere.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de que se reciba, inspeccione y apruebe una devolución elegible, Avenmere procesará el reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Es posible que tu banco o emisor de la tarjeta requiera tiempo adicional para registrar el reembolso en tu cuenta.
¿Ofrecen cambios?
No. Avenmere actualmente no ofrece cambios. Por favor, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las opciones de devolución y reembolso disponibles.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios del mercado de Estados Unidos se muestran en dólares estadounidenses (USD). Los precios del mercado de México se muestran en pesos mexicanos (MXN). Revisa la moneda y el total completo del pedido al finalizar la compra antes de pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país, el dispositivo y el proveedor de pagos. Revisa las opciones disponibles y el total completo del pedido antes de pagar.
Para obtener información adicional sobre el proceso de pago, revisa nuestra Política de pagos.
¿Se añade el impuesto sobre las ventas al finalizar la compra?
Los impuestos aplicables, si los hubiera, se calculan y muestran al finalizar la compra en función del pedido y el destino del envío. Podrás revisar el total completo del pedido antes de enviar el pago.
¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?
Si se rechaza tu pago o no se puede autorizar, el pedido no puede proceder hasta que se complete un pago válido con éxito. Es posible que desees verificar los detalles de tu pago o contactar al emisor de tu tarjeta si el problema persiste.
¿Cómo puedo contactar a Avenmere?
Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente utilizando los detalles a continuación.
Correo electrónico: support@avenmere.shop
Teléfono: +1 463-227-7662
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del este (ET)
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de un día hábil.
Chat en vivo: Selecciona el icono de “Chat” en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para iniciar una conversación con nuestro equipo de soporte.
Dirección comercial: 663 Nome Rd, Valparaiso, IN 46385, Estados Unidos